klantgerichtheid

Onderzoeken

7 feiten over (on)tevreden klanten

Wist je dat het binnenhalen van een nieuwe klant 5 tot 25 keer meer kost dan het behouden van een bestaande klant Benieuwd naar de 6 andere feiten?

Lees verder
150 150 Raaker

Tip #33

Tip #33 Wat kun JIJ leren van het meest klantgerichte bedrijf in Amerika? Eén van de meest klantgerichte bedrijven is de Amerikaanse online retailer Zappos. Zij hebben als missie om…

150 150 Raaker

Tip #32

Tip #32 Wat kun jij leren van een pannenkoekenbakker? Vakantie is voor de meesten niet alleen een mooi moment om uit te rusten, te genieten en op te laden, maar…

150 150 Raaker

Tip #31

Tip #31 Klantgerichtheid. Veel bedrijven streven het na, maar niet iedereen is er goed in. Stel je eens voor: Je gaat op bezoek bij een leverancier. Bij het oprijden van…

150 150 Raaker

Tip #15

Tip #15 Er zijn twee hele eenvoudige regels om continu te werken aan een hogere klanttevredenheid: 1: Doe altijd meer dan een klant verwacht.👌 2: Beloof iets minder. Dat maakt…

150 150 Raaker
Quotes

1 op de 26 ontevreden klanten klaagt

Slechts 1 op de 26 ontevreden klanten klaagt. De rest vertrekt gewoon. Geen feedback is absoluut geen teken dat klanten tevreden zijn. Je grootste vijand is namelijk onverschilligheid. Want als…

Lees verder
150 150 Raaker
Onderzoeken

Waarom verliezen bedrijven klanten?

“Klanten verlaten een bedrijf bijna 5x vaker omdat ze een gevoel van onverschilligheid en desinteresse ervaren, dan dat ze ontevreden zijn over een product of dienst”

Lees verder
150 150 Raaker
Quotes

There’s only one boss. The customer.

Wie is de baas in jouw bedrijf? Volgens Sam Walton, oprichter van Walmart, is er maar één baas: en dat is je klant. En die klant is in staat om…

Lees verder
150 150 Raaker
Zoeken naar ...