Wie is de baas in jouw bedrijf? Volgens Sam Walton, oprichter van Walmart, is er maar één baas: en dat is je klant. En die klant is in staat om iedereen te ontslaan, simpelweg door zijn euro’s elders te besteden.
Benieuwd naar het verhaal en 10 ‘rake’ geboden van Sam Walton?
1. Wees toegewijd aan en in je bedrijf
2. Deel je winst met medewerkers en behandel ze zoals partners
3. Geef je collega’s energie
4. Communiceer alles wat je kunt aan je partners
5. Waardeer alles wat je medewerkers doen voor je bedrijf
6. Vier je successen
7. Luister naar iedereen in je bedrijf
8. Overtref de verwachtingen van je klanten
9. Beheers je uitgaven beter dan je concurrentie.
10. Bewandel je eigen pad
Sam Walton vond de detailhandel niet uit, evenmin zoals Henry Ford de auto uitvond. Maar net toen assemblagelijn van Ford een revolutie teweegbracht in de Amerikaanse industrie, zorgde Walton’s hardnekkige streven naar kortingen voor een revolutie in de Amerikaanse retail.
Walton veranderde niet alleen de manier waarop Amerika winkelde, hij veranderde de filosofie van het Amerikaanse detailhandelsbedrijf, en zette de machtsverschuiving van producent naar consument in gang. Zijn baanbrekende concepten veranderden voor altijd het gezicht van de detailhandel.
