ANDERE AANPAK. ANDERE RESULTATEN.

Luister naar je klanten, ga in gesprek, verzamel feedback, weet wat er speelt en ga actief aan de slag met het verbeteren van jouw product, dienst of ervaring. Zo bouw je iedere dag op een structurele manier aan een betere versie van jouw bedrijf.

Hoe vaak vraag jij aan je klanten of ze tevreden zijn? Wat beter kan? Of ze tips voor je hebben? Klanten weten niet wat ze willen, hoor je dan vaak. Echt wel. Dat weten ze heel goed. Kunst is alleen om de juiste vragen te stellen. Doe je dat, dan leg je de (latente) behoefte al snel bloot.

Ga dus met je klanten in gesprek. Neem je beslissingen niet op aannames, maar geef je klanten een vaste plek aan de ‘directietafel’. Want uiteindelijk is er maar één de baas: jouw klant.

Ergens klant worden is meestal niet zo moeilijk. Bedrijven staan voor je in de rij om je te helpen, je iets te verkopen of je zo snel mogelijk binnen te hengelen.

Maar ergens klant blijven is een ander verhaal. Dan dienen beloftes waargemaakt te worden, positieve ervaringen ontwikkeld te worden en moeten je processen dusdanig zijn ingericht dat het zo makkelijk is om klant te zijn, dat je nooit meer iets anders wilt.

Te veel bedrijven hebben hun focus op het verkopen van hun product of dienst liggen. Terwijl ze zich eigenlijk zouden moeten afvragen: hoe kunnen we het ‘probleem’ van een klant oplossen?

Ga na welk gedoe klanten ervaren op elk moment dat ze contact hebben met je bedrijf, product of dienst. En neem die fricties weg. Dat is positief. Dat is verrassend. En dat zorgt dat ze over je gaan praten.

In een wereld waar bedrijven strijden om aandacht, is een onderscheidende strategie meer dan ooit cruciaal. Het voortdurend aanpassen en innoveren van je strategie en businessmodel helpt je niet alleen om op te vallen, maar ook een duurzame voorsprong op je concurrenten te creëeren.

Klanten veranderen. Hun gedrag en behoeften verandert ook. Als je dat gedrag analyseert, signaleer je tijdig kansen, werk je effectiever en kun je zelfs toekomstig gedrag van klanten voorspellen. Dat is wat je wilt, toch?

Niet alleen je klanten veranderen. Alles verandert. Continu. En alles heeft een invloed op jouw organisatie. Kunst is dus om je business model continu te spiegelen aan die veranderende wereld. Ben je nog actueel? Twijfel je: vraag het je klanten!

Wanneer heb jij als klant voor het laatst een glimlach gekregen door een actie van een bedrijf? Op deze vraag resulteert vaker een stilte dan een stortvloed aan ervaringen als je deze vraag aan een groep mensen stelt. 

Mensen willen worden verrast. Wat zijn nu de momenten dat je jouw klanten blij kunt maken; dat je even een glimlach op hun gezicht kunt toveren? Als dat je lukt, voelt marketing niet meer als marketing.

En nee, dat zit hem heus niet in grote dingen. Dat zit hem juist in de details. Maar je weet wat ze zeggen: het zijn de details die vaak het verschil maken…

Een van de grootste valkuilen bij het positioneren van jouw product, dienst of merk (en steeds vaker ook jouw bedrijf als werkgever!) is die van ‘beter’.

Vaak positioneren merken zich als een beter alternatief voor een concurrent. Beter is eigenlijk slechter. Anders is waar het om draait en waar je écht het verschil mee maakt.

Brainstorm daarvoor met je team, test ideeën bij een aantal klanten en zorg dat je echt onderscheidend te werk gaat en mensen een goede reden geeft om over je te praten.

Bouw aan een fanbase door aandacht te geven en betrokkenheid te belonen.

Als mensen een negatieve ervaring hebben met je bedrijf, product of dienst delen ze dat gemiddeld met 9 tot 15 anderen. Het kost gemiddeld 12 positieve ervaringen om het effect daarvan teniet te doen.

Jouw uitdaging dus is om een ‘raaker’ te hebben op ieder moment dat jouw klant contact met je heeft. Weet jij die ‘merkwaardige’ ervaring te leveren, dan zal die altijd bijblijven.

Als je medewerkers niet van je bedrijf, product of dienst houden, gaan je klanten dat ook niet doen. Wil je dat klanten fan je worden, dan zul je dus ook van je medewerkers fans moeten maken.

Hoe je dat doet? Zorg dat iedereen eerst denkt in oplossingen en pas dan in omzet. Deel verantwoordelijkheid. Vier successen. Deel feedback. Leer van elkaar.

En misschien wel de belangrijkste tip die we je kunnen geven: wordt zelf eens klant bij je bedrijf en ervaar hoe dat is.