Onze aanpak
In vijf stappen naar een merk waar mensen over praten.
Door de jaren heen ontwikkeld en verfijnd, bij meer dan 100 merken. Het fundament komt uit het boek Iedereen praat erover. Elk traject volgt dezelfde route, alleen het tempo verschilt.
De volgorde is geen toeval. Wie gaat raken voordat hij heeft gekozen, schiet met hagel. Wie gaat kiezen zonder te meten en te luisteren, bouwt op aannames.
Toch begint niet iedereen bij stap één. Soms ligt er al een scherpe positionering en wil je weten waarom klanten niet over je praten. Soms staat het plan er, maar komt het niet van de grond. Dan stappen we daar in, en kijken we onderweg of een eerdere stap nog aandacht verdient.
Van vergroten naar verbinden
Kiezen is ook laten liggen.
Je kunt niet alles en dat hoeft ook niet. We bepalen waar je naartoe wilt, voor wie je echt relevant bent en waar je kunt winnen. En dus ook waar je niet aan begint. Je merkwaarden worden het kompas bij elke beslissing, groot of klein.
"We willen alles en kiezen niets."
Van database naar fanbase
Weten waar je staat.
Voordat we iets veranderen, maken we zichtbaar hoe het nu gaat. Prestaties, klantgedrag, klantwaarde en groeikansen. Wie zijn je beste klanten, wie dreig je kwijt te raken en wie zijn je ambassadeurs? Dat is je startpunt, en dat blijven we volgen.
"We weten niet waar we staan."
Van wensen naar weten
Eerst luisteren.
Aannames zijn gratis. Daarom zijn er ook zoveel. Wij praten met klanten en medewerkers en vragen door tot we snappen wat ze echt beweegt. Vaak is dat iets anders dan wat er in het jaarplan staat.
"We denken te weten wat klanten willen."
Van advertentie naar aanbeveling
Onthouden worden.
Gezien worden is makkelijk. Besproken worden niet. Daarom bedenken we raakmomenten, campagnes, concepten en creatieve uitspattingen die blijven hangen en worden doorverteld. Momenten in de klantreis waar je de verwachting overtreft.
"Niemand praat over ons."
Van af en toe naar altijd
Het lastigste werkwoord.
Hier gaat het meestal mis. Niet bij het bedenken, maar bij het doen. Dus voeren we marketingregie: we organiseren de uitvoering, bewaken de voortgang en trekken op tijd aan de bel. Tot het idee er echt staat.
"Ons plan komt niet van de grond."
En daarna?
Mond-tot-mondreclame komt niet van één campagne. Daarom gaan we na de route door in een vast kwartaalritme. Zo blijft het niet bij één goed project.
Een kwartaalplan volgens de OKR-methode. Kort cyclisch evalueren, doelen stellen en afspraken maken.
Tijd voor data-analyse en onderzoek onder klanten en medewerkers: herkomst, retentie en feedback. Zo blijven we leren.
We houden overzicht over alle partijen, in- en extern, en sturen bij op wat de cijfers laten zien.
Er wordt duidelijk onderzocht en doorgevraagd voordat aannames worden gedaan.
Uit het boek
De Raaker Route is gebaseerd op het stappenplan uit het boek. Met meer dan 100 tips en praktijkvoorbeelden om er zelf mee aan de slag te gaan.
In een uur kijken we samen waar het bij jou knelt en bij welke stap je het meest wint. Vrijblijvend, bij ons in Uden.