VAN BEDRIJF NAAR MERK
Samen ontwikkelen we jouw groeistrategie door rake keuzes te maken. Daarbij kijken we naar jouw merkwaarden, business model, positionering, proposities, doelen, producten, doelgroepen en markten.
Wat we doen:
– Branding en positionering
– Marketingstrategie-ontwikkeling
– Propositie-ontwikkeling
– Employer branding
VAN DATA NAAR INZICHT
Wil jij je marketing, sales én inkoop verbeteren? Samen ontdekken we groeikansen en voorkomen we omzetverlies. Dit doen we door jouw data te analyseren met logische formules en algoritmes.
Wat dat oplevert:
– Besparing van tijd en geld
– Data-analyse in één oogopslag
– Voorsprong in de markt
– Inzicht in groeikansen
– Voorkomen van omzetverlies
VAN AANNAMES NAAR WAARHEID
Je klanten en collega’s écht leren kennen? Door in gesprek te gaan, krijg je een duidelijk beeld van hun behoeften en ervaringen. Alleen dan kun je gericht inspelen op belangrijke (raak)momenten.
Soorten onderzoek:
– Markt- en doelgroeponderzoek
– Customer journey onderzoek
– Employee journey onderzoek
– Klantonderzoek (NPS)
– Medewerkersonderzoek (eNPS)
– Diepte-interviews en klantenpanels
VAN IDEEËN NAAR ACTIES
Samen met jouw team brainstormen en ideeën verzamelen. Op zoek gaan naar raakmomenten. Om vanuit een plan wat we samen maken op die belangrijke momenten het verschil te maken voor klanten en collega’s.
Onze meerwaarde:
– Creatieve brainstorms faciliteren
– Serious gaming organiseren
– Raakmomenten bepalen
VAN KLANTEN EN COLLEGA’S NAAR AMBASSADEURS
Buiten winnen is binnen beginnen. In ambassadeursteams werk je samen met collega’s aan betere processen en doordachte acties om ambassadeurschap te stimuleren.
Wat we doen:
– On- en offline campagnes regisseren
– Teams begeleiden
– Marketingdoelen en -acties borgen
Echt werk maken van loyale klanten? Aandacht is altijd het meest belangrijk en waardevol. Maar er is meer. Als je continu streeft naar het verwijderen van pijnpunten voor klanten én aandacht geeft aan het bedenken…
Klachten oplossen is een krachtig middel om relaties met klanten te versterken en je bedrijf te verbeteren. Door snel en efficiënt op klachten te reageren, laat je zien dat je betrokken bent en de zorgen/behoefte…
“Mond-tot-mond-reclame is alles. Dat geldt voor iedere ondernemer, maar zeker in de horeca, waar alles om beleving draait. Je kunt wel zelf roepen dat je een prachtige zaak hebt – zo hard mogelijk, zodat je je collega’s overstemt – maar alleen als je klanten dat zeggen (of dat enthousiast roepen zelfs) is dat geloofwaardig. Om dat verder te stimuleren, hebben we met Raaker een gastenreis gemaakt: alle kritische contactmomenten hebben we in kaart gebracht. Van daaruit hebben we acties uitgezet, die ieder maar één doel hebben: prikkelen! Zorgen dat mensen over je praten.”
“We zijn ons marketingbudget sinds 2019 anders gaan besteden. Minder advertenties. Minder beurzen. Oftewel: minder push. In plaats daarvan hebben we onze sales-processen tegen het daglicht gehouden: waar, op welke contactmomenten, kunnen we onszelf verbeteren en/of kunnen we meer waarde bieden? Die strategie werpt zijn vruchten af. De gemiddelde klanttevredenheid is hoger, de omzet per klant ook en het mooie is: er komen meer nieuwe klanten bij dan ooit!”
“Het gros van onze klanten komt via mond-tot-mond-reclame bij ons terecht. Dat meten we. Dat aandeel wordt alleen maar groter. Klanten zijn namelijk kritischer dan ooit in de retail. En terecht, wat mij betreft. Dat betekent dat je organisatie tot in de wortels gericht moet zijn op het voldoen aan de wensen van de markt. Alles moet kloppen; tot in detail. En dan nog moet je beseffen: alles kan beter. Altijd. Dat houdt ons scherp en zorgt dat mensen ons aanraden bij buren, vrienden, kennissen, enz. En iedereen weet: betere reclame dan dat is er niet!”
“Door slimme data analyses en gerichte retentiemarketing zijn wij samen met Raaker ieder jaar in staat om meer resultaat en bestellingen te halen uit onze bestaande klanten. In een markt waar met name de concurrentie via internet hevig is, is het van levensbelang dat we onze klanten verleiden om jaarlijks opnieuw hun kerstpakketten bij ons te bestellen.”
Ontvang minimaal één keer per maand een rake marketingtip via WhatsApp!
Benoem de waarden van jouw bedrijf of merk. Wat maakt jou onderscheidend, relevant, herkenbaar en verdedigbaar?
