Direct naar de inhoud

Stap 4 van de Raaker Route

Raken. Onthouden worden.

Van advertentie naar aanbeveling.

Gezien worden is makkelijk. Besproken worden niet. Daarom bedenken we raakmomenten, campagnes en concepten die blijven hangen en worden doorverteld.

Plan een kennismaking Bekijk hoe we raken
  1. 1Denken
  2. 2Meten
  3. 3Onderzoeken
  4. 4Raken
  5. 5Doen

Herken je dit?

  • Niemand praat over ons.
  • Onze klanten zijn tevreden, maar bevelen ons niet aan.
  • We doen wat iedereen doet: posten, adverteren, nieuwsbrief.
  • Onze beste ideeën blijven op een whiteboard staan.

Waarom raken loont.

Het grootste deel van je marketing gebeurt buiten jouw zicht. In gesprekken, reviews en aanbevelingen. Daar wil je bij zijn.

  • 1/3van de contactmomenten in een aankoopbeslissing stuur je zelf aan. De rest zijn aanbevelingen, reviews en ervaringen.
  • 95%van je publiek is nu niet op zoek. Je wilt onthouden worden voor het moment dat ze dat wel zijn.
  • 7 of 10?Niet overal hoef je een 10 te scoren. Kies de momenten waar je de verwachting overtreft.

Uit het boekVindbaar zijn en een goede website zijn hygiëne. Daarmee win je niets. Het verschil zit in de raakmomenten daarbovenop.

Hoe we raken.

Van één klein moment in de klantreis tot een campagne die het verhaal naar buiten brengt. De beste ideeën komen vaak van je eigen team.

  • Detail van een LEGO Serious Play-bouwwerk tijdens een workshop van Raaker

    Werkvorm

    LEGO Serious Play.

    Met LEGO-stenen bouwen teams hun ideeën en vertellen ze het verhaal erachter. Zo hoor je iedereen, ook de stille denkers, en ontstaan besluiten die het team draagt. Voor groepen van 4 tot 400 deelnemers, met gecertificeerde begeleiders.

    • Klantreis
    • Strategie
    • Teamontwikkeling
    • Innovatie
    Ik wil dat iedereen meedenkt

  • Klantreis

    Raakmomenten.

    We koppelen je merkwaarden aan de momenten in de klantreis die er het meest toe doen. Daar bedenken we de raakers: kleine acties die de verwachting overtreffen en die mensen doorvertellen.

    • Klantreis
    • Raakers
    • De Raaker Kluis
    Onze klanten zijn tevreden, maar praten niet

  • Serious game

    Wat is jouw Raaker?

    Een bordspel waarin teams in 90 minuten onder tijdsdruk raakers bedenken voor vier momenten in de klantreis. Ideeën van onderop, en daardoor met draagvlak.

    • 90 minuten
    • Tot 4 teams
    • Vier raakmomenten
    Ik wil met mijn team ideeën bedenken

  • Naar buiten

    Campagnes en concepten.

    Een campagne die het verhaal achter je raakmomenten naar buiten brengt. Geen gekochte aandacht, maar een verhaal dat klopt en dat mensen willen delen.

    • Concept
    • Content
    • Online marketing
    Ik wil dat mensen ons verhaal kennen

  • Medewerkers

    Interne activaties.

    Raakmomenten werken ook voor medewerkers: bij de start, bij een jubileum of bij een afscheid. Trotse medewerkers zijn je geloofwaardigste ambassadeurs.

    • Medewerkersreis
    • Onboarding
    • Ambassadeurs
    Ik wil dat medewerkers trots over ons vertellen

Zo werken we

Van idee tot raakmoment.

We bedenken niet alleen, we testen ook. Een raakmoment dat niemand onthoudt, passen we aan of schrappen we.

  1. 1

    Kiezen.

    Welke momenten in de klantreis doen ertoe? Daar wil je een 10 scoren, elders is een 7 prima.

  2. 2

    Bedenken.

    Met je team, met serious gaming of met inspiratie uit De Raaker Kluis: honderden voorbeelden uit de praktijk.

  3. 3

    Uitwerken.

    Het idee wordt concreet: wie doet wat, wanneer, met welk budget. Klein beginnen mag.

  4. 4

    Verbeteren.

    We meten of mensen erover praten en verbeteren volgens plan, doen, checken en bijsturen.

Raker dan raak.

Een raaker is elke actie die ertoe leidt dat iemand over je gaat praten. Niet groots of duur, wel onverwacht en echt. Daar begint mond-tot-mondreclame.

Wat onze fans zeggen.

Dankzij Raaker zetten we concrete acties uit met maar één doel: prikkelen!
Peter SmitsZusje
Wij stimuleren mond-tot-mond-reclame door verwachtingen te blijven overtreffen, de kennis van Raaker is voor ons waardevol.
Pim van DonzelWoongelofelijk Van Donzel

Uit de kennisbank

Rake tips over Raken.

Alle tips

Veelgestelde vragen.

Wat is een raakmoment?

Een raakmoment is een moment in de klantreis waar je de verwachting van je klant overtreft, en dat blijft hangen. Denk aan een onverwacht bedankje na een oplevering, of een vakman die drie weken later belt om te vragen of alles nog goed is.

Wat is een raaker?

Een raaker is elke actie die kan leiden tot een aanbeveling. Het woord komt uit het boek Iedereen praat erover. Een raaker hoeft niet duur te zijn, wel uniek, geloofwaardig en de moeite waard om over te vertellen.

Hoe zorg je dat klanten je aanbevelen?

Door ze een reden te geven. Zorg eerst dat de basis klopt en neem fricties weg. Kies daarna een paar momenten in de klantreis waar je de verwachting bewust overtreft. Mensen vertellen niet over goed, wel over onverwacht.

Waar gaan ze straks over jou vertellen?

In een uur kijken we samen welk moment in jouw klantreis een raakmoment kan worden. Vrijblijvend, bij ons in Uden.

Liever direct contact? 0413 783 321 Of app: 0486 43 61 55