Wie weleens een wasmachine bij Coolblue liet bezorgen, kent de belofte: de bezorgers sluiten ‘m aan, nemen de oude mee, ruimen het karton op en gaan niet weg tot alles werkt. Letterlijk hun woorden. Geen folder, geen reclamespotje, maar een belofte die ze in je eigen woning waarmaken.
Dat is waarom mensen het navertellen. Niet omdat de wasmachine goedkoop was, maar omdat iemand een rommelig moment (oud apparaat eruit, nieuw erin) van begin tot eind uit handen nam. Inclusief het sjouwen van de wasmachine via de trap.
Pak deze week één moment in jouw proces waar de klant normaal “het zelf nog even moet afmaken”. De installatie, de laatste instelling, het opruimen. En maak het af. Helemaal. Kijk eens wat dat doet met de reactie die je terugkrijgt van klanten.