Tip 126: Hoe vaak vul jij een review in, daags na je bestelling?

Precies. Bijna nooit. En dat is niet gek. Voor wat hoort wat, dat leer ik mijn kinderen ook. Eerst geef je iets, pas dan mag je iets terugvragen. Na levering van een product, dienst of bestelling heb je verder nog niks gegeven om een review voor terug te vragen.

Dat automatische mailtje dat bijna elke webshop de volgende dag stuurt, bestaat omdat het makkelijk is. Eén druk op de knop, uitgestuurd naar iedereen die gisteren zijn bestelling heeft ontvangen. Maar het slaat precies de stap over die het hele principe laat werken. Je vraagt al iets terug, voordat je iets hebt gegeven.

Een telefoontje een week later, als er echt iets gebeurd is met het product, is dat wel. Vraag hoe het beviel. Dat gesprek is de gift. Pas daarna mag je vragen om iets terug.

Dat telefoontje kun je tegenwoordig misschien ook wel automatiseren, maar de persoonlijke aandacht niet. En dat is precies waarom het werkt, al vraag ik mij wel af waarom bijna niemand dat meer doet maar wel tijd en energie heeft om weer door te gaan met het binnenhalen van nieuwe klanten. Het paradoxale hieraan is dat die reviews net juist weer heel goed werken om nieuwe klanten binnen te halen…