Bij de meeste advocatenkantoren eindigt het contact netjes. De zaak is afgerond. De factuur is betaald. Misschien nog een formele mail. En dan door. Zo hoort het ook, denken we. Toch?
Het kan ook anders. Wat als je een paar dagen na betaling van de factuur een envelop op je deurmat aantreft. Geen logo, geen kenmerk, geen juridische taal.
Binnenin ook geen samenvatting van de zaak of een juridische terugblik. Wel een paar zinnen over wat de advocaat onderweg heeft gezien. Zijn of haar twijfel op cruciale momenten. Doorzetten. Het lef om een lastige keuze te maken.
Alsof iemand even hardop zegt wat normaal onuitgesproken blijft. En precies dát is wat blijft hangen.
Niet omdat het groots is, maar omdat het niet past bij wat je verwacht. Zeker niet van een advocatenkantoor. Zeker niet nadat alles al klaar is.
De les is simpel: Wie na afronding van een opdracht nog aandacht toont, wordt herinnerd om meer dan alleen zijn vak.
En precies daar zit de kracht. Niet in een brief zelf, maar in het moment waarop hij wordt verstuurd.
Meer van dit soort inspiratie? In mijn boek ‘Iedereen praat erover’ laat ik zien hoe juist dit soort kleine, onverwachte momenten het verschil maken tussen een tevreden klant en een enthousiaste ambassadeur en je daarmee actief werk maakt van mond-tot-mondreclame.