Tip #15
Er zijn twee hele eenvoudige regels om continu te werken aan een hogere klanttevredenheid:
1: Doe altijd meer dan een klant verwacht.👌
2: Beloof iets minder. Dat maakt het eenvoudiger om nèt iets meer te doen.🤞
Dit kun je iedere dag toepassen. Vaak zijn we geneigd om (te)veel te beloven, wat niet altijd nodig is of waar de klant om vraagt. Je beloftes moeten realistisch zijn en voorzien in de behoeften van de klant.
Denk de eerstvolgende keer dus eens goed na voor je (extra) beloftes doet, of dat je die wel wil delen met je klant of liever op een onverwachts moment inzet waardoor je klant dit als iets extra ervaart. 🎯