Tip #42: Hoe ga jij om met onnodige en vervelende kosten die klanten bij jou moeten maken?
Tip #42 Hoe ga jij om met onnodige en vervelende kosten die klanten bij jou moeten maken? Klantgerichtheid zit ‘m zoals zo vaak in details. Een mooi maar specifiek voorbeeld…
Tip #41: Geen ‘Undercover Boss’ maar ‘Undercover colleague’ bij Disney
Tip #41 Geen ‘Undercover Boss’ maar ‘Undercover colleague’ bij Disney Managers bij Disney moeten een aantal dagen per jaar het werk overnemen van collega’s die in het pretpark werken. Producten…
Tip #40 Actueel praktijkvoorbeeld van een winactie gebouwd rondom de kracht van mond-tot-mondreclame Gisteren kregen we van onze klant Woongelofelijk Van Donzel uit Uden een mooi voorbeeld toegestuurd. Zij hebben…
Tip #39 Verlies oud-collega’s niet uit het oog, het kunnen namelijk hele goede ambassadeurs zijn van je bedrijf! Oud-medewerkers kunnen ambassadeurs of ‘tegenstanders’ van je bedrijf zijn. Als hun vertrek…
Tip #38 Act in Netflix’ best interest Vrijheid, verantwoordelijkheid en transparantie in een (zelfsturende) organisatie. Velen streven het na, maar niet iedereen is er succesvol in. Mooi voorbeeld hierin is…
Tip #37 Klantbeleving verbeteren met QR Leuk, dat je veel kunt met QR. Maar hoe kun je daarmee de beleving van klanten verbeteren? Los een bestaand probleem op, zorg dat…
Tip #36 Wat kun JIJ leren van een van de grootste bedrijven in China? WeChat is een app van het Chinese bedrijf Tencent. De app werd in 2011 uitgebracht en…
Tip #35 Wat kun JIJ leren van een van de grootste bedrijven in Duitsland? “Done is better than perfect” Aldi experimenteert voortdurend en verbetert elke dag details. Door dat te…
Tip #34 De meest eenvoudige manier om klanttevredenheid te verhogen is het plegen van een extra telefoontje na levering van een product of dienst. Er is niets wat zoveel impact…
