Tip #42
Hoe ga jij om met onnodige en vervelende kosten die klanten bij jou moeten maken?
Klantgerichtheid zit ‘m zoals zo vaak in details. Een mooi maar specifiek voorbeeld is het verschil tussen ABN Amro en SNS Bank.
Gelukkig maakt niet iedereen dit mee, maar je kunt je voorstellen dat als je bankpas gestolen is tijdens een inbraak of dat iemand je portemonnee steelt, dat je daar behoorlijk van ontdaan en boos over bent.
Dus moet je een nieuwe pinpas aanvragen. Bij ABN Amro krijg je een factuur van €10,- voor de kosten van een nieuwe pinpas, SNS Bank stuurt je kosteloos een nieuwe pinpas én een cadeaubon van €20,- om het leed enigszins te verzachten.
Wat levert meer op? De €10,- omzet per nieuwe pinpas, of de positieve reclame van SNS Bank die per keer €20,- kost? 😉