Stap 2 van de Raaker Route
Meten. Weten waar je staat.
Van database naar fanbase.
Voordat we iets veranderen, maken we zichtbaar hoe het nu gaat. Prestaties, klantgedrag, klantwaarde en groeikansen. Dat is je startpunt, en dat blijven we volgen.
Herken je dit?
- We weten niet waar onze beste klanten vandaan komen.
- We hebben data genoeg, maar er gebeurt niets mee.
- We merken pas dat een klant weg is als hij al weg is.
- We geven het meeste uit aan nieuwe klanten.
Waarom meten loont.
De meeste groei zit al in je klantenbestand. Je moet alleen weten waar je moet kijken.
- 20%van je bestaande klanten zorgt waarschijnlijk voor 80% van je toekomstige omzet.
- 5 tot 25xeffectiever is het om klanten te behouden dan om nieuwe te werven.
- 10klantsegmenten, elk met een eigen vervolgactie, in Datafication.
Bronnen: 80/20 naar onderzoek van Gartner Group; 5 tot 25 keer uit Amy Gallo, The Value of Keeping the Right Customers, Harvard Business Review (2014).
Uit het boekData moeten leiden tot rake inzichten waarmee je betere keuzes maakt. Anders is het gewoon een spreadsheet.
Wat we meten.
We werken met de data die je al hebt: exports uit je boekhouding, CRM of kassasysteem. Geen nieuw systeem nodig.
-
Ik wil weten wie mijn beste klanten zijn
Klantwaarde
Datafication.
Een kant-en-klaar datamodel dat je klantdata omzet in commerciële inzichten. We beoordelen elke klant op hoe recent, hoe vaak en hoeveel hij koopt, delen je klanten in tien segmenten in en stellen per klant een vervolgactie voor. In Power BI of Qlik.
- RFM-analyse
- 10 segmenten
- Power BI
- Qlik
-
Ik wil weten waar onze klanten vandaan komen
Herkomst
Top 100-analyse.
Hoe zijn je grootste en belangrijkste klanten bij je gekomen? Via advertenties, Google of een aanbeveling? Het antwoord laat zien waar je marketingbudget het meest oplevert.
- Herkomst
- Hit rates
- Budgetkeuzes
-
Ik wil weten welke klanten we moeten koesteren
Segmenten
Klantwaardekwadrant.
We zetten winstgevendheid af tegen ambassadeurschap. Zo zie je welke klanten je moet koesteren, welke goed zijn voor je omzet en welke vooral tijd kosten.
- Ambassadeurschap
- Customer lifetime value
- Retentie
Zo werken we
Van export naar actie.
Je levert een export aan, wij doen de rest. Binnen een paar weken weet je wie je beste klanten zijn en wat je met elk segment doet.
- 1
Ophalen.
Een export uit je systeem, zoals Exact, AFAS, SAP of Salesforce, als Excel- of csv-bestand.
- 2
Analyseren.
We beoordelen elke klant op recentie, frequentie en waarde, en berekenen klantwaarde en herkomst.
- 3
Segmenteren.
Je klanten in heldere groepen: van toppers die je moet verrassen tot klanten die op het punt staan te vertrekken.
- 4
Acties.
Per segment een concrete vervolgstap voor marketing en sales. En een dashboard om het te blijven volgen.
Meten is geen eenmalige foto. We zetten het startpunt vast en kijken elk kwartaal of het beter gaat. Zo zie je wat je inspanningen echt opleveren.
Wat onze fans zeggen.
Onze focus én het rendement op bestaande klanten groeit ieder jaar door een slimme inzet van data en gezond verstand.
Door de combinatie van verschillende data krijgen wij maandelijks waardevolle inzichten.
Uit de kennisbank
Rake tips over Meten.
- Tip121Wie waren jouw beste ambassadeurs van 2025?Lees de tip →
- Tip120Je belangrijkste klant staat niet in je CRMLees de tip →
- ArtikelWe meten alles. Behalve wat mensen echt doorvertellen.Lees verder →
- Tip112Besparen op je marketingbudget?Lees de tip →
- ArtikelMinder dan 1% van alle leads converteert naar een nieuwe klantLees verder →
- ArtikelWeet jij wat jouw leukste klanten zijn? Lees verder →
Veelgestelde vragen.
Wat is een RFM-analyse?
RFM staat voor Recency, Frequency en Monetary value: hoe recent een klant kocht, hoe vaak en hoeveel. Elke klant krijgt op elk onderdeel een score. De combinatie laat zien wie je toppers zijn, wie je dreigt kwijt te raken en wie nog kan groeien.
Wat is customer lifetime value?
De customer lifetime value (CLTV) is wat een klant gemiddeld oplevert zolang hij klant is. Een eenvoudige schatting: het aantal aankopen per jaar, maal de gemiddelde waarde per aankoop, maal het aantal jaren dat iemand klant blijft.
Welke data heb je nodig?
Meestal is een export van je facturen of orders genoeg, met per regel de klant, de datum en het bedrag. Die haal je uit je boekhoud-, ERP- of CRM-systeem. Je hoeft er geen nieuw systeem voor aan te schaffen.
Benieuwd wie je beste klanten zijn?
In een uur kijken we welke data je al hebt en wat die je kan vertellen. Vrijblijvend, bij ons in Uden.