Je eigen klanten weten vaak het beste wat, waar en hoe je je bedrijf kunt verbeteren. Tegelijkertijd luisteren ontzettend weinig bedrijven naar klanten en betrekken ze niet of nauwelijks bij processen, innovaties en marketing. Maar worden wel ‘en masse’ externe adviseurs en consultants ingehuurd. Dat is bijzonder. Dat kan anders. Dat kan slimmer.
De afgelopen weken hebben we tal van interviews en groepsdiscussies gefaciliteerd voor onze klanten, waarbij we hun klanten betrokken hebben bij diverse vraagstukken. De feedback die daaruit voortkomt is weliswaar vaak herkenbaar, maar ook vaak confronterend. Soms is deze ook zó voor de hand liggend dat je je afvraagt waarom er nog niets mee is gedaan!