Dus, doe ook eens de verjaardagstest.
Een tevreden klant van je zit op een verjaardag, met koffie en een stuk taart. Iemand aan tafel vraagt of hij jouw bedrijf kent. En dan komt het: “Ja, prima. Goede service, denken goed mee, altijd netjes geleverd.”
Dat klinkt goed. Of toch niet? Haal je eigen naam eens uit die zin en zet er die van je concurrent in. En daarna die van de volgende. Past het nog steeds? Dan ben je een ja-prima-bedrijf. Niemand is ontevreden, maar niemand vertelt het spontaan verder. Binnen tien seconden gaat het gesprek alweer over de verbouwing van de buren.
Goede service, communicatie, meedenken en op tijd leveren verwacht een klant gewoon. Daarmee mag je meedoen. Een verhaal wordt het pas als er iets gebeurt wat een klant niet zag aankomen. “Die van mij belt je zelf al op voordat er iets misgaat.” Zo’n zin kan maar over één bedrijf gaan, en die neemt niemand je meer af.
Wat zou jouw beste klant over je zeggen op een verjaardag? En kan dat zinnetje ook over je concurrent gaan?
Daar draait mijn boek Iedereen praat erover eigenlijk helemaal om: zorgen dat er een zinnetje bestaat dat alleen over jou kan gaan.