Tip 120: Je belangrijkste klant staat niet in je CRM

We breken ons hoofd over de ‘customer journey’ van externe klanten. Maar hoe zit het met de reis die je medewerkers afleggen? Je kunt buiten namelijk nooit winnen, als je binnen verliest.

Medewerkers die zich niet gehoord of gewaardeerd voelen, zullen nooit die stap extra zetten voor jouw klanten. Ambassadeurschap begint altijd intern.

De uitdaging voor deze week: Behandel je collega’s eens als je beste klanten. Vraag ze niet “heb je je werk af?”, maar stel de vraag die je ook aan een topklant zou stellen: “Wat kan ik doen om jouw werk deze week makkelijker of leuker te maken?”

Het antwoord levert je vaak meer op dan een dure heisessie. 😉