Je kunt klanten kopen.
Maar klanten die blijven… die moet je verdienen.
Stel je voor: deze week melden zich twee nieuwe klanten.
🧍 Klant A kwam binnen via een kostbare campagne.
🧍 Klant B hoorde via een vriend hoe goed jullie zijn.
Wie blijft langer?
Wie besteedt meer?
Wie vertelt het door?
Onderzoeker Barak Libai (Universiteit van Tel Aviv) onderzocht dit jarenlang. Zijn conclusie is helder:
👉 Klanten die via mond-tot-mondreclame binnenkomen, hebben een significant hogere Customer Lifetime Value (CLV).
– Ze vertrouwen je merk eerder.
– Ze switchen minder snel.
– Ze worden zelf ambassadeur.
Toch investeren de meeste bedrijven meer in campagnes dan in ervaringen die positieve mond-tot-mondreclame stimuleren.
Tijd voor een ‘reality check’:
🧠 Hoeveel procent van je marketingbudget gaat naar het _kopen_ van nieuwe klanten?
💬 En hoeveel naar bestaande klanten die je verhaal doorvertellen?
Kies de klanten die jou ook kiezen. Want verkeerde klanten kosten niet alleen geld, ze blokkeren je groei.