Traditionele bedrijven focussen zich op het positioneren van hun merk in het hoofd van klanten. Merken van vandaag en morgen focussen zich steeds meer op het positioneren van hun merk in het leven, en dus in het hart, van hun doelgroep.
Daarnaast zien deze bedrijven klanten meer als gebruikers dan kopers. Met als gevolg dat marketingbudgetten steeds vaker verschuiven van bereik en interactie naar retentie en ambassadeurschap.
