Weet jij welke bestaande klanten de meeste nieuwe klanten hebben aangebracht? Maak dan eens een analyse van jouw top 50 of 100 klanten.
Ga voor iedere klant na hoe die bij jou terecht is gekomen. Via je netwerk? Gevonden via Google? Een formulier ingevuld op de website? Of op aanbeveling van een ander?
Maak vervolgens van de klanten die je via aanbeveling of mond-tot-mondreclame hebt gekregen, inzichtelijk via welke personen (ambassadeurs) de aanbeveling is gedaan.
Het percentage klanten dat je via mond-tot-mondreclame hebt gekregen geeft uitstekend inzicht in het belang van aanbevelingen voor jouw bedrijf. Daarnaast kun je hier direct je marketinginspanningen op afstemmen.
Jouw beste klant is namelijk niet de klant met de meeste omzet, maar met de meeste aanbevelingen. Mijn opdracht voor jou is: hoe ga jij deze klanten bedanken?
Link naar de Google Spreadsheet: Top 100 analyse.