In veel organisaties wordt omzet als dé belangrijkste KPI gezien, terwijl feedback vaak naar de achtergrond verdwijnt.
Zonder feedback ben je echter blind voor verbeterpunten. Uiteindelijk kan onopgemerkte ontevredenheid leiden tot een afname van je klantenbestand en, ironisch genoeg, een afname van die oh zo belangrijke omzet.
Wat als feedback net zo belangrijk zou zijn als omzet? Door feedback actief te verzamelen en te integreren in je strategie, creëer je niet alleen loyale klanten, maar waarborg je ook een duurzame groei. De uitdaging is om een evenwicht tussen luisteren en verdienen te vinden.