Het grootste verschil tussen goed en geweldig is vaak niet zo groot als het lijkt. Kleine details maken een groot verschil.
Een optimale klantbeleving is een optelsom van honderden details. De één natuurlijk belangrijker dan de ander en om het makkelijk te maken is dat ook nog eens niet voor iedereen hetzelfde detail… Weten welke details het verschil maken? Ga in gesprek. Test en experimenteer. Leer van feedback en zorg ervoor dat je op continue basis leert, verbetert en evalueert.
