Klagende klanten zijn zeker niet altijd de leukste klanten. Realiseer je wel dat zij wél de moeite nemen om jou te informeren over hun (negatieve) ervaringen. Feitje: 96% van alle ontevreden klanten klagen niet over een negatieve ervaring, maar delen hun ervaring wel met 9 tot 15 personen.
En, klagende klanten zijn de allergrootste (en relatief eenvoudigste) kans om ambassadeurs, fans voor je bedrijf te creëren. Het is zo simpel. Klagende klanten zijn namelijk ook gewoon mensen. Luister aandachtig. Toon oprecht begrip. Los het probleem snel en goed op en als het even kan: overtref hun verwachting. Bam! Een fan!
Overal gaat wel eens iets mis. Dat is ook helemaal niet erg. Maar hoe ga je er mee om? Dat bepaalt of je ambassadeurs van je klanten kunt maken.