Echt werk maken van loyale klanten? Aandacht is altijd het meest belangrijk en waardevol. Maar er is meer. Als je continu streeft naar het verwijderen van pijnpunten voor klanten én aandacht geeft aan het bedenken en ontwikkelen van buitengewone ervaringen, dan is dat misschien wel de beste combinatie om iedere dag werk te maken van loyale klanten!
Door zowel de piek- als dalmomenten in een klantreis aan te pakken zorg je ervoor dat de klantbeleving merkbaar wordt verhoogd. Creëer op de piek een ‘raakmoment’ wat mensen niet snel vergeten. Want, de beste marketing niet voelt als marketing.
