Tip 93: Alleen klachten oplossen is niet genoeg

Klachten oplossen is een krachtig middel om relaties met klanten te versterken en je bedrijf te verbeteren. Door snel en efficiënt op klachten te reageren, laat je zien dat je betrokken bent en de zorgen/behoefte van klanten begrijpt.

Als je alleen de problemen oplost van klanten die klagen, dan mis je twee enorme kansen:

1. Het draagt bij aan het identificeren van knelpunten of drempels binnen je bedrijf. Los je deze structureel op, zal het aantal klachten afnemen.
2. Los klachten niet alleen op: verbaas ze over je aanpak en oplossing.

Zie elke klacht als een kans om te groeien en beter te worden!