Tip #44: Hoe een stapje extra zetten leidt tot een hogere klantverwachting

Tip #44

Hoe een stapje extra zetten leidt tot een hogere klantverwachting

Carglass staat niet alleen bekend om reparatie van autoruiten maar ook als een voorbeeldbedrijf als het gaat om klantgerichtheid.

Een mooi voorbeeld hiervan is dat de monteur van Carglass tijdens het uitharden van de ‘HPX4 hars’ tijd over heeft. Die tijd kun je nutteloos invullen door met je smartphone bezig te zijn, maar je kunt de situatie ook omdraaien in een stapje extra voor de klant.

De monteur van Carglass doet namelijk iets wat je als klant niet verwacht. Ze stofzuigen je auto. Wat maakt dat jouw verwachting als klant wordt overtroffen. Klein gebaar, groot effect. 💯

Het nadeel hiervan? Dit doet Carglass al enkele jaren op deze manier. Klanten weten dit, herkennen dit en vragen erom als het een keer niet gebeurd. Op deze manier heeft Carglass dus zelfs de spreekwoordelijke lat hoger gelegd voor zichzelf, waardoor het lastiger wordt om deze weer te overtreffen. 🤔

Realiseer je dus dat als je klantverwachtingen overtreft, je automatisch ook de lat voor jezelf iets hoger legt. Zodra je dit doet ga je een soort van verplichting aan met jezelf dat je hier continu aandacht voor moet hebben om te blijven vernieuwen! 💪

150 150 Raaker