Tip #30
Focus op klantretentie levert je betere resultaten op dan focus op acquisitie.
Waar is jouw aandacht of de aandacht binnen jullie bedrijf het afgelopen jaar het meeste naar toe gegaan? Naar het behoud van bestaande klanten of het binnenhalen van nieuwe klanten?
Hoe vaak keren jouw klanten terug (mits mogelijk!) en wat kun je doen om dit te verbeteren?
Het is niet voor niets een feit dat de kosten voor het acquireren van nieuwe klanten in business-to-business omgevingen 5 tot 25x meer kosten dan het behouden van een bestaande klant. Een mooie gedachte dus om tijdens de vakantieperiode eens over na te denken 😉. Fijne vakantie! 🏖️