Tip #29
Weet jij waarom je klanten verliest?
“Klanten verlaten een bedrijf bijna 5x vaker omdat ze een gevoel van onverschilligheid en desinteresse ervaren, dan dat ze ontevreden zijn over een product of dienst.”
Heel veel bedrijven weten niet waarom ze klanten verliezen. Vaak wordt gedacht dat prijs en service hierin bepalend zijn, terwijl de werkelijkheid anders is.
Als er onvoldoende aandacht is voor klanten, dan is er ongetwijfeld ook geen aandacht voor klanten die je verliest. Laat staan, het vastleggen hiervan zodat je weet waarom je klanten verliest. Oftewel, de tip van deze week: onderzoek en leg vast waarom klanten je bedrijf verlaten, en wat je daarvan kunt leren.
Klanten willen aandacht van jou. Hoe verras jij je klanten zodat ze langer klant blijven? 👀
