Tip #27
Wanneer heb je een klant voor het laatst verrast?
Vorige week gaven we inzicht in het verschil tussen tevreden klanten en fans. En dat je door ze te verrassen niet alleen onverwachte aandacht geeft maar ook een reden geeft om over je te praten.
De vraag van deze week luidt dus: wanneer heb jij voor het laatst een klant echt weten te verrassen?