Tip #26
Aan tevreden klanten heb je niets
Tevreden klanten zijn weinig tot niets waard. Het verschil tussen tevreden klanten en fans zit ‘m vaak in details. Door een stapje extra te zetten, te verrassen, verwachtingen te overtreffen, onverwacht extra aandacht te geven en emoties te ‘raken’.
Zeker nu moeten veel medewerkers in o.a. winkels en horeca leren om hun klanten weer emotioneel te raken. Wanneer dat lukt, is de kans op retentie en binding groot.
Ben dus vanaf vandaag ontevreden met alleen een tevreden klant 😉
Voor velen is dat iets anders doen dan je gewend bent. Op welk moment zet jij een extra stapje om van een klant een fan te maken?