Tip #20
Eindig met een glimlach 😃
“Hoe je een ervaring herinnert, is belangrijker dan hoe je het als geheel hebt beleefd”
De Peak-End rule is een psychologisch effect dat mensen ervaringen niet beoordelen op basis van het gemiddelde van een totale ervaring, maar op basis van een piek tijdens de ervaring én het einde van de ervaring.
Ga direct naar het volledige bericht over de Peak-End rule en een praktijkvoorbeeld van IKEA.