Als klanten jou een 9 geven, sta je te juichen. Een 7? Dan weet je: er is werk aan de winkel. Maar hoe zit dat met collega’s?
In veel organisaties wordt klanttevredenheid tot in detail gemeten, maar is het geven van feedback aan collega’s eerder de uitzondering dan de regel. Zonde. Want ook intern is mond-tot-mond cruciaal: waardering, scherpte en samenwerking bepalen of klanten fan worden – of niet.
Dus: geef deze week één collega een oprecht compliment en één collega constructieve feedback. Niet via een enquête, maar gewoon, in een gesprek. Wat doet die ander goed? Wat kan beter? En hoe draag jij daar zelf aan bij?
Dat voelt misschien ongemakkelijk. Maar als je wil dat klanten positief over je praten, moet je intern beginnen. Eerst luisteren, dan delen.