In veel organisaties wordt omzet als een belangrijke KPI gezien, terwijl feedback vaak naar de achtergrond verdwijnt.
Zonder feedback ben je echter blind voor verbeterpunten. Uiteindelijk kan onopgemerkte ontevredenheid leiden tot een afname van je klantenbestand en, ironisch genoeg, tot een afname leiden van die oh zo belangrijke omzet.
Wat als feedback net zo belangrijk zou zijn als omzet?
Door feedback actief te verzamelen en te integreren in je strategie, creëer je loyale klanten én waarborg je een duurzame groei op de lange termijn.