In de horeca wordt de term ‘klant’ vaak gezien als scheldwoord en minder persoonlijk dan ‘gast’. Deze mentaliteit kan in elke branche worden toegepast.
Behandel je klanten niet als nummers, maar als gasten die speciale aandacht en service verdienen. Dat ze krijgen waar ze al die tijd (bij jouw concurrent) op hebben gewacht en een service ontvangen zie ze verdienen. Dat zorgt ervoor dat ze een ervaring zullen onthouden en eerder geneigd zijn jouw service aan te bevelen bij anderen.