Als klanten bellen om de status van een offerte, opdracht of klacht te controleren kan dat een signaal zijn dat je systemen niet optimaal werken. Mensen zoals jij en ik willen op de hoogte worden gehouden. Liever één statusupdate te veel, dan één te weinig. Oftewel: zorg ervoor dat je klanten zelf belt voordat ze jou bellen.
Daarom is het van belang dat je de perceptie van “op tijd zijn” goed beheert. Dat begint met het structureel op de hoogte houden van bijvoorbeeld een beoogde leverdatum en deze bij te werken als dat verandert. Maar dat geldt ook voor het herinneren aan het feit dat je de beoogde leverdatum ook daadwerkelijk hebt behaald.
