Ken je het Miele Experience Center in Vianen? Een plek waar mensen apparaten niet alleen zien, maar echt ervaren. Je krijgt uitleg, tips en laat je inspireren voor je eigen keuken. Handig. En vooral: doordacht.
Samen met een interieurbouwer keken we naar dat concept en stelden ons een simpele vraag. Wat laat je achter als je net een nieuwe keuken hebt geplaatst wat mensen nooit meer vergeten?
Want meestal is het iets standaards. Een fles wijn. Een taart. Prima gebaar, maar snel vergeten.
Dat kan anders. Tijdens een brainstorm ontstond een idee dat beter paste bij het moment. Want wanneer ben je als klant het meest trots? Precies. Als je je kookkunsten kunt delen met anderen.
Dus in plaats van een fles wijn, deden ze iets opvallends. Na de installatie krijg je als klant een middag en avond met een privéchef cadeau. Gewoon thuis. In je nieuwe keuken.
’s Middags bereid je samen met de chef de gerechten. Ondertussen laat hij zien hoe de apparaten werken. Niet als demonstratie, maar gewoon tijdens het koken. Praktisch. Ontspannen. Zonder handleidingen.
Later op de avond schuiven vrienden aan. De tafel staat vol. De keuken draait. Er wordt gekookt, gegeten en gelachen. Het gesprek komt vanzelf op gang.
Tussen de gangen door zien die vrienden de keuken in actie. Ze ervaren hoe alles werkt. En horen terloops het verhaal van de bouwer die dit heeft geregeld.
Niet met het idee dat zij morgen een keuken gaan kopen. Maar wel dat er iets blijft hangen.
En precies daar zit de kracht. Niet in de chef zelf, maar in het moment waarop je aanwezig bent. Na oplevering. Als niemand dat meer verwacht.
Dit voorbeeld komt uit mijn boek Iedereen praat erover, waarin ik laat zien hoe juist dit soort kleine, onverwachte momenten het verschil maken tussen een tevreden klant en een enthousiaste ambassadeur.