Stel je voor. Je nieuwbouw of verbouwing is net afgerond. De verf is droog, de vloer ligt strak en alles ziet eruit zoals gepland. Tijd voor een housewarming.
Bij voorkeur buiten. Want het laatste waar iemand zin in heeft, is krassen op een nieuwe vloer of strepen op een net gestukte muur.
Maar dan begint het. Waar haal je statafels vandaan? Een tent. Barkrukken.
Een slimme lokale bouwmaterialenhandel zag hier een kans. Ze merkten dat ze na de ruwbouwfase vaak uit beeld verdwijnen. Terwijl de housewarming juist het moment is waarop klanten trots zijn. Trots genoeg om hun huis te laten zien aan anderen.
Dus deden ze iets eenvoudigs. Ze kochten een aanhanger, gevuld met een partytent, statafels en barkrukken. Gewoon te leen voor jouw housewarming.
En om het af te maken krijg je er bierviltjes bij met gevatte woordgrappen. Want als mensen over je lachen, wordt er over je gepraat. En als mensen praten, blijft er iets hangen.
Niet met het idee dat iemand morgen klant wordt. Maar wel dat je naam blijft hangen. Voor later.
En precies daar zit de kracht. Niet in de materialen zelf, maar in het moment waarop je aanwezig bent. Na de oplevering. Als niemand dat meer verwacht.
Dit voorbeeld komt uit mijn boek Iedereen praat erover, waarin ik laat zien hoe juist dit soort kleine, onverwachte momenten het verschil maken tussen een tevreden klant en een enthousiaste ambassadeur.