De meeste vakmensen durven dit niet, en precies daarom werkt het
Stel je voor. Je laat je huis strak stukadoren of schilderen. Alles is net af. Het ziet er perfect uit. De vakman vertrekt, de factuur is betaald, het project is afgerond. Zo gaat het meestal.
En dan begint het. De eerste weken loop je voorzichtiger. Je let op stoelen, tassen, speelgoed. Tot het moment daar is.
Boem. Een kras. Een buts. Een streep op die net zo mooie muur.
Dat doet pijn. Meer dan de tiende beschadiging ooit zal doen.
Maar welke schilder of stukadoor komt er na zes of acht weken nog even terug om die eerste beschadiging bij te werken?
Bijna niemand.
En dat is precies waar de meeste vakmensen stoppen, terwijl daar juist een kans ligt. Niet omdat ze het niet wíllen. Maar omdat er werk genoeg is. Veel schilders en stukadoors denken terecht: als ik ga bellen, haal ik nog meer ellende naar binnen. Meer vragen. Meer service. Meer gedoe.
Stel je nou eens voor dat je als schilder of stukadoor na twee maanden wél belt. Niet omdat er iets mis is. Maar om te vragen hoe het bevalt. En dat je dan zegt: “Die eerste beschadiging is vaak de vervelendste. Zal ik die even netjes voor je wegwerken als we binnenkort in de buurt zijn? Hoort er gewoon bij, service van de zaak.”
Het kost je een uurtje. Misschien twee. Maar het levert iets op wat geen enkele advertentie ooit voor je doet.
Want dit wordt verteld. Aan buren. Aan familie. Op verjaardagen. In appgroepen. “Die belde nog eens, kwam gewoon langs, uit zichzelf. En het kostte niets!”
En precies daar zit de kracht. Niet in het bijwerken van die muur, maar in het verhaal dat ontstaat.
Dit is geen slim trucje. Het is aandacht, gepland op het juiste moment. Het gevolg? Omdat je iets doet wat je klant niet verwacht, weet je zeker dat ie je onthoudt en dat je een reden geeft om over jou te praten.
Dit voorbeeld komt uit mijn boek Iedereen praat erover, waarin ik laat zien hoe juist dit soort kleine, onverwachte momenten het verschil maken tussen een tevreden klant en een enthousiaste ambassadeur.